Les avis clients occupent désormais une place centrale dans le marketing de la santé. Ainsi, maîtriser la collecte et l’exploitation des avis patients devient incontournable pour valoriser l’expertise médicale, renforcer l’attractivité, attirer de nouveaux patients et fidéliser durablement une patientèle exigeante et informée.
Mais comment tirer pleinement parti du marketing pour se démarquer dans un secteur très concurrentiel ? Découvrez dans cet article toutes les clés pour optimiser votre stratégie marketing et renforcer ainsi votre attractivité.
Qu’est-ce que le marketing de la santé ?
Le marketing de la santé, également appelé marketing médical, regroupe l'ensemble des techniques et des outils marketing adaptés au domaine médical et pharmaceutique. Son objectif principal est de répondre aux attentes des usagers en améliorant la qualité du suivi de soin et en favorisant une meilleure communication.
Les métiers du marketing santé s'appuient généralement sur des compétences variées telles que la communication, le management de projet, ainsi qu'une formation spécialisée permettant une connaissance approfondie des spécificités du domaine. De nombreux étudiants suivent aujourd'hui des masters spécifiques pour renforcer leurs compétences dans ce domaine, avec des parcours orientés vers les affaires pharmaceutiques ou le marketing digital appliqué au secteur santé.
L’utilité du marketing dans le secteur de la santé
Le marketing santé joue un rôle central dans le développement commercial des entreprises évoluant dans le secteur de la santé, des établissements médicaux aux industries pharmaceutiques. Son utilité principale réside dans sa capacité à identifier clairement les attentes des usagers et à valoriser les produits et soins proposés.
Par exemple, une clinique ou un établissement hospitalier investira dans la communication afin de mieux valoriser la qualité de ses soins proposés et renforcer son image auprès de ses usagers.
Le marketing de la santé contribue ainsi à améliorer l'attractivité des professionnels médicaux et des établissements de soins, tout en consolidant leur positionnement sur le marché et en accompagnant l'évolution constante des besoins technologiques et numériques.
Comment acquérir de nouveaux patients grâce au marketing ?
Le marketing digital est devenu un incontournable pour attirer de nouveaux patients dans le secteur de la santé. Les établissements médicaux, les professionnels de santé ainsi que les entreprises pharmaceutiques disposent désormais de multiples solutions digitales leur permettant de valoriser leurs compétences, de renforcer leur attractivité et d'attirer efficacement leur public cible. Voici comment exploiter pleinement ces outils afin de générer davantage de nouveaux patients.
Optimiser votre présence locale en ligne
La digitalisation est opportunité majeure pour d'améliorer significativement l'expérience patient ainsi que votre visibilité auprès des futurs patients. Une présence en ligne optimisée est essentielle passant par l'utilisation efficace d'outils comme Google My Business et un bon référencement local.
Par exemple, un cabinet médical situé à Paris devrait impérativement soigner son profil Google My Business en renseignant clairement ses horaires et les services proposés, mais aussi en valorisant ses points forts (expérience, technologies disponibles, qualité du parcours patient, etc.). Cela permet de mieux se positionner sur les moteurs de recherche, facilitant ainsi l'accès à votre établissement pour les visiteurs potentiels.
Gérer efficacement les avis patients pour renforcer votre e-réputation
Aujourd’hui, les avis constituent un critère déterminant dans le choix d’un professionnel ou établissement de santé. Une gestion proactive des avis est donc essentielle pour améliorer son e-réputation.
Par exemple, un responsable marketing dans une clinique dentaire devra souvent répondre aux avis sur Google ou d'autres plateformes spécialisées, démontrant ainsi sa disponibilité et son sérieux. Cette démarche participe activement à la fidélisation et à l'acquisition de nouveaux usagers.
L’importance des avis et des témoignages dans le secteur de la santé
Les avis sont dorénavant incontournables dans la prise de décision des utilisateurs. L'étude IFOP X Guest Suite 2023 indique que 92 % des Français consultent systématiquement les avis en ligne. Ainsi, gérer ses avis de façon professionnelle permet non seulement d'améliorer la visibilité en ligne, mais aussi de renforcer durablement la confiance et d'attirer de nouveaux patients.
Automatiser la collecte et l'analyse d'avis patients
Pour optimiser cette gestion, il est important d’automatiser la collecte et l’analyse des avis, cette automatisation simplifie considérablement le travail des équipes marketing puisqu'elle permet de faire une analyse précise et directement exploitables pour votre stratégie.
Par exemple, un hôpital peut utiliser des logiciels d'automatisation pour envoyer des enquêtes de satisfaction directement après le passage des visiteurs. Les données recueillies permettent alors aux responsables marketing d'affiner leur communication et d'améliorer continuellement le parcours client.
L'analyse des retours de chaque patient permet aux professionnels de santé de cibler leurs points forts et leurs axes d'amélioration. Cette amélioration continue de leurs services et de leurs produits leur permettra également sur le long terme d'attirer de nouveaux patients.
Conseils et astuces pour optimiser votre réputation
Une stratégie marketing efficace dans le domaine de la santé ne se limite pas à attirer de nouveaux patients : elle vise également à consolider une réputation solide pour fidéliser durablement votre patientèle. En adoptant une approche structurée, cohérente et adaptée aux spécificités de votre public, vous garantissez à votre établissement une meilleure visibilité, tout en renforçant la confiance auprès de vos usagers actuels et potentiels. Voici des conseils essentiels à intégrer dès maintenant dans votre stratégie pour optimiser votre réputation et assurer la pérennité de votre activité.
Créez un parcours patient personnalisé
Aujourd’hui, proposer un parcours patient personnalisé est devenu indispensable pour se différencier sur un marché concurrentiel où les attentes des consommateurs et des usagers évoluent constamment. Cette personnalisation ne se limite pas à l’accueil physique en cabinet : elle s’étend désormais au parcours digital, vous devez ainsi personnaliser chaque interaction. Un patient fidèle sera plus apte à vous recommander auprès de son entourage.
Par exemple, en mettant à disposition une application mobile dédiée à la prise de rendez-vous, au suivi et à la consultation d’informations personnalisées, un cabinet médical renforce la satisfaction du patient et son sentiment d’appartenance et de fidélité.
Investissez dans la formation continue de vos équipes marketing
Pour rester performant dans le secteur de la santé, où les pratiques et réglementations évoluent rapidement, la formation continue des équipes marketing est incontournable. Une équipe régulièrement formée est capable de mieux comprendre les attentes et les besoins des usagers, d’identifier les nouvelles tendances et de mettre en œuvre des idées innovantes et efficaces.
En investissant dans le développement des compétences de vos équipes, vous garantissez une mise à jour permanente de vos méthodes et assurez une meilleure efficacité de votre stratégie marketing. Cette démarche permet non seulement d’améliorer les compétences internes, mais aussi d’anticiper les évolutions du marché afin de rester toujours pertinent dans vos communications et vos actions marketing.
Développez une communication transparente et de confiance
Dans le domaine de la santé, la confiance est un facteur déterminant. Cette confiance ne peut être acquise qu'à travers une communication authentique, honnête et transparente.
Par exemple, une clinique ou un établissement hospitalier doit communiquer clairement sur le déroulement des soins, les qualifications de ses professionnels ainsi que sur les éventuels risques associés à chaque procédure médicale. Une telle démarche favorise une meilleure compréhension et une relation patient-praticien basée sur la transparence et la confiance.
La communication transparente doit aussi se traduire par une gestion ouverte et proactive des avis clients, que ce soit des avis positifs ou des avis négatifs. Répondre aux avis avec professionnalisme et authenticité permet de démontrer votre sérieux, votre disponibilité et votre écoute active, ce qui contribue à renforcer l'attractivité et fidéliser davantage votre patientèle.
Pilotez votre réputation en ligne avec Guest Suite
Chez Guest Suite, la gestion de la réputation en ligne est au cœur de notre métier. Nos experts en e-réputation et en avis clients vous accompagnent afin de collecter efficacement les témoignages, puis de les transformer en leviers d'acquisition et de fidélisation durables.
Parce que votre réussite est notre priorité, nous vous aidons à mettre en place une gestion proactive et personnalisée de votre réputation en ligne. Depuis notre solution, vous pourrez :
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Créer des enquêtes de satisfaction 100 % personnalisées afin de recueillir des retours pertinents directement après une consultation ou un soin ;
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Automatiser la collecte des témoignages, au moment idéal du parcours, en utilisant les canaux de collecte les plus adaptés (email, SMS, tablette en salle d’attente…) ;
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Analyser précisément les résultats grâce à l'analyse sémantique avancée, vous permettant d'identifier rapidement vos points forts et axes d'amélioration ;
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Diffuser vos avis sur des plateformes pertinentes, afin de renforcer votre image en ligne et d’attirer de nouveaux patients.
Choisir Guest Suite, c’est garantir la satisfaction durable de votre patientèle. Vous perfectionnez continuellement la qualité de vos services grâce à une gestion simplifiée et centralisée de votre e-réputation, tout en renforçant votre attractivité locale.
