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Il est souvent annoncé, à tort, que les points de vente physiques sont voués à disparaître. Cette idée reçue, nous la devons à l’omniprésence des canaux digitaux dans la vie des consommateurs. Et il est vrai que les Français ont pris le réflexe de se renseigner sur Internet avant d’acheter un service ou un produit. Pourtant, ils n’en abandonnent pas les points de vente pour autant comme le prouve la 4ème édition du Baromètre Smart Retail de Samsung : 77 % préfèrent finaliser leur achat en boutique¹ selon une étude sur les statistiques des avis clients réalisée en 2021. Et de nombreux facteurs peuvent expliquer cette tendance. En effet, les consommateurs se rendent en magasin pour s’assurer de la qualité des produits qu’ils comptent acheter, prendre du plaisir en faisant du shopping ou encore pour bénéficier de l’accompagnement expert de vendeurs disponibles sur place.
Ainsi, expériences physique et digitale se doivent d’être pensées de concert pour offrir un parcours d’achat conforme à l’attente des consommateurs. Mais alors comment acquérir une importante visibilité en ligne et déployer une stratégie digitale efficace pour inciter vos prospects à se déplacer puis à acheter au sein de vos points de vente ? Nous vous partageons les leviers marketing les plus pertinents pour atteindre ses objectifs.
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Avant de pouvoir inciter un prospect à se déplacer puis acheter au sein de l’un de points de vente, encore faut-il leur faire gagner en visibilité. Deux options s’offrent alors à vous :
Intimement liées, les deux options ne répondent pas aux mêmes enjeux et c’est pour cette raison que nous vous recommandons de privilégier le SEO local pour attirer vos prospects en point de vente. Alors que le SEO global permet de travailler la visibilité de votre marque à l’échelle nationale, voire internationale, le référencement local vise à accroître votre visibilité auprès de prospects à proximité de votre zone de chalandise. Ainsi, vous aurez plus de chances d’attirer une cible plus qualifiée, en recherche active de produits ou services similaires à votre offre et susceptible d’acheter en point de vente. Les chiffres parlent d’ailleurs d’eux-mêmes et ne font que confirmer nos conseils :
Pour agir sur votre référencement local, il est essentiel de travailler les informations publiées en ligne à propos de vos points de vente : vos fiches Google My Business, vos profils sur les Pages Jaunes ou encore sur les plateformes d’avis sectorielles représentent autant d’opportunités pour votre visibilité locale à partir du moment où vous y renseignez des informations cohérentes et considérées comme fiables par les algorithmes de recherche.
Ce travail d’harmonisation et d’optimisation impacte de manière significative votre référencement local pour deux raisons :
Bien sûr, si votre entreprise a la possibilité de travailler son référencement local, vos concurrents en ont également la possibilité. Reste qu’un atout majeur participe aussi bien à votre référencement local qu’à rassurer vos prospects : les avis clients.
Incontournables pour développer une image positive, les avis clients représentent désormais une étape clé de la recherche en ligne :
Si différents canaux sont stratégiques pour convaincre les consommateurs, notons que le service Google My Business reste le plus décisif. En effet, en créant une fiche établissement sur Google My Business, vous multipliez les chances d’une enseigne d’être trouvée via le moteur de recherche Google, l’application d’itinéraires Google Maps ou encore dans l’encadré Local Pack, stratégiquement placé en première position d’un résultat de recherche locale.
Vous l’aurez compris, plus qu’une simple question d’avantages, la transformation numérique d’une entreprise locale est devenue une véritable nécessité. Elle permet désormais de surprendre le consommateur et d’améliorer les taux de rétention en intégrant des outils digitaux en magasin. Attention cependant, pour réussir ce virage, encore faut-il associer une stratégie marketing multicanale innovante à des offres personnalisées.
Nos conseils ? Partagez régulièrement un maximum d’actualités à propos de vos établissements à travers vos réseaux sociaux et vos fiches Google My Business. Plus vos informations seront pertinentes, plus vos taux d’engagement seront élevés et plus vous établirez des relations de proximité avec chaque prospect :
Enfin, la description de votre entreprise présente sur les plateformes d’avis doit, elle aussi, être régulièrement mise à jour et travaillée selon les changements importants de votre positionnement afin de guider votre cible vers vos boutiques physiques et les convaincre d'acheter.
S’il est important de déployer et maintenir une expérience client multicanale fluide pour répondre aux attentes du consommateur d’aujourd’hui, il est aussi primordial de présenter une réputation positive pour le faire se déplacer.
Ainsi, si vous souhaitez booster le taux d’achat de tout point de vente, il vous faudra soigner son image sur Internet. Mieux, si vous possédez plusieurs établissements, vous devrez vous assurer de présenter une réputation irréprochable et homogène à travers chacun d’entre eux.
Car les avis clients offrent plusieurs avantages à votre entreprise. S’ils influencent les algorithmes de référencement pour agir sur votre visibilité digitale, ils influencent également l’opinion de prospects qui ne vous connaissent pas encore. Sans repères et face à plusieurs entreprises locales, ces derniers ne se baseront pas sur la publicité pour faire leur choix. Ils privilégieront un retour d’expérience authentique comme le prouve une étude de l’entreprise Kantar partie à la rencontre de 7 753 consommateurs issus de 8 pays, dont la France :
Par conséquent, une excellente moyenne affichée sous forme d’étoiles et d’une notation sur 5 permet de démonter le sérieux de votre enseigne et de rassurer votre futur client ou future cliente vis-à-vis de la qualité d’un produit ou service qui l’intéresse. Et c’est justement ce qui déclenche un meilleur référencement local pour votre entreprise : plus vous obtenez de nombreux avis clients, qui plus est positifs, plus vous multipliez vos chances de voir vos profils en ligne atteindre le haut des classements de recherches effectuées par votre cible.
Guest Suite regroupe une équipe d’experts en relation client et en e-réputation. Leur accompagnement allié à notre solution de Review Management vous permet de déployer une expérience client multicanale fluide et de renforcer votre image de marque dans la durée.
Utilisée par plus de 8 000 points de vente, la solution Guest Suite répond aux problématiques des entreprises indépendantes comme aux attentes des réseaux d’établissements. Comment ? Elle centralise l’ensemble des actions vous permettant de comprendre les besoins de votre cible, d’agir sur votre visibilité sur Internet et d’afficher une réputation positive :
De plus, un ou une chargée de compte est votre interlocuteur privilégié pour optimiser vos profils en ligne et partager avec vous les bonnes pratiques vous permettant de devancer vos concurrents. Il ou elle s’assure de l’efficacité de notre stratégie via la mise en place de points de suivis réguliers avec vos équipes.
Ainsi, notre offre tout-en-un vous permet de réussir votre digitalisation en créant un commerce connecté et performant sur l’ensemble des canaux stratégiques pour votre entreprise.
Boostez votre collecte d'avis clients pour attirer plus de clients en point de vente
¹ Samsung, Baromètre Smart Retail, 2021
² Semrush, 50 faits et statistiques incontournables sur le SEO local, 2020
³ Rapport IFOP, L'influence des avis clients sur les décisions d'achat des Français, 2021
⁴ Kantar, Media and Me, 2020
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