Stratégie Marketing

Marketing hôtelier : guide complet et 16 astuces pour être plus visible

Paul 26 février 2025

Dans un marché ultra-concurrentiel, une stratégie marketing hôtelière bien pensée est essentielle pour attirer des voyageurs, maximiser les réservations et fidéliser votre clientèle. Entre optimisation digitale, gestion des avis et création d’expériences uniques, chaque détail compte pour se démarquer.

Découvrez nos 16 astuces et conseils incontournables pour booster votre visibilité, améliorer votre e-réputation et faire de votre hôtel une référence auprès des voyageurs.

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Le marketing hôtelier, c'est quoi ?

Le marketing hôtelier regroupe l’ensemble des stratégies et actions mises en place pour promouvoir un établissement touristique, qu’il s’agisse d’un hôtel, d’un camping, d’une maison d’hôtes ou encore d’une résidence de tourisme. L’objectif est d’attirer des clients, d’optimiser le taux de remplissage et augmenter la notoriété de votre établissement.

Le secteur de l’hôtellerie étant particulièrement concurrentiel, les établissements doivent adopter des stratégies efficaces pour se démarquer. Aujourd’hui, le marketing hôtelier ne se limite pas à la simple promotion de chambres. Il s’agit de créer une véritable identité de marque et une expérience qui fidélise les clients et génère des recommandations.

Pourquoi avoir une stratégie marketing hôtelier est important ?

Si vous voulez que votre hôtel se démarque dans un marché ultra-concurrentiel, vous ne pouvez pas vous contenter d’attendre que les clients réservent par eux-mêmes. Une stratégie marketing bien pensée est essentielle pour attirer plus de voyageurs, maximiser votre taux d’occupation et fidéliser votre clientèle.

Augmenter la visibilité et la notoriété de votre établissement

Avoir un hôtel de qualité ne suffit pas si personne ne le connaît. Aujourd’hui, près de 60 % des réservations hôtelières sont effectuées en ligne¹, votre établissement doit être là où vos clients vous cherchent. Mais sans stratégie marketing, comment assurer votre présence aux bons endroits ? Comment capter l’attention parmi des dizaines, voire des centaines d’alternatives ? Travailler votre marketing, c’est assurer une présence efficace et continue auprès de votre cible marketing.

Attirez plus de clients et donc plus de réservations

Le parcours d’un voyageur avant de réserver une chambre est devenu complexe. Il passe par plusieurs étapes : recherche en ligne, consultation des avis, comparaison des offres, interactions sur les réseaux sociaux… Une stratégie marketing bien définie permet d’accompagner ce parcours et d’influencer la décision en votre faveur. Sans cela, vous laissez à vos concurrents le soin de capter l’attention et de convertir ces prospects à votre place.

Démarquez-vous de la concurrence

Les hôtels indépendants doivent aujourd’hui rivaliser avec les grandes chaînes, les plateformes de réservation et même les hébergements alternatifs comme Airbnb. Sans une stratégie marketing efficace, il devient difficile de se différencier et d’attirer les bons clients. Définir une approche claire permet de mettre en avant vos atouts uniques et de toucher les voyageurs qui recherchent précisément ce que vous avez à offrir.

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16 astuces pour votre stratégie de marketing hôtelier

1 - Développez votre présence organique sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un levier incontournable pour faire rayonner votre hôtel et attirer de nouveaux voyageurs. En partageant du contenu authentique, engageant et en interagissant avec votre communauté, vous pouvez construire une image de marque forte et donner envie aux voyageurs de découvrir votre établissement.

💡 Le conseil Guest Suite : Mettez en avant les avis clients dans vos publications ! Un témoignage client authentique accompagné d’une belle photo de votre établissement peut susciter l’envie et inciter à la réservation.

2 - Faites de la publicité payante sur les réseaux sociaux

Une présence organique est essentielle, mais la publicité payante vous permet d’aller encore plus loin en touchant une audience ciblée, prête à réserver. Grâce aux outils publicitaires de Facebook, Instagram et même TikTok, vous pouvez diffuser des annonces percutantes à des voyageurs qui recherchent activement un hébergement.

💡 Le conseil Guest Suite : Vous pouvez également faire des publicités retargeting. Elles vous permettent de cibler uniquement les personnes qui sont déjà venus sur votre site web. Ces personnes ont montrés un intérêt pour votre établissement, ciblez-les avec une publicité pour les convertir !

3 - Faites de la publicité locale sur Google grâce à vos fiches d'établissements

Lorsqu’un voyageur recherche un hôtel dans votre ville, votre établissement doit apparaître en haut des résultats de recherche. Google Business Profile est un outil puissant allié à la publicité Google Ads. Ainsi, vous vous assurez d’être vu par les bonnes personnes au bon moment.

Près de 46 % des recherches sur Google sont locales, ce qui signifie que les internautes recherchent activement des établissements proches d’eux². Si la concurrence est trop forte pour apparaître en 1ère position du Google Local Pack, vous pouvez alors avoir recours aux Local Ads.

💡 Le conseil Guest Suite : Optimisez votre fiche avec des avis clients récents, des photos attractives et des informations à jour. Chaque clic vous coûtera de l'argent, alors optimisez votre fiche Google pour maximiser votre retour sur investissement !

4 - Développez un site internet attractif et rapide avec de belles photos et vidéos

Votre site web est la vitrine numérique de votre hôtel. C’est souvent le premier point de contact entre vous et un futur client. S’il est lent, mal optimisé ou peu attrayant, vous risquez de perdre des réservations au profit de vos concurrents.

80 % des voyageurs préfèrent réserver directement sur le site de l’hôtel s’ils y trouvent une expérience fluide et rassurante³. Vous devez alors tout faire pour convertir un maximum de visiteurs de votre site en client !

💡 Le conseil Guest Suite : Ajoutez des témoignages clients sur votre site et optimisez la vitesse de chargement pour éviter toute perte de visiteurs.

5 - Travaillez avec des influenceurs voyages pour mettre en avant votre ou vos établissement(s)

Les influenceurs spécialisés en voyages ont une audience engagée et peuvent valoriser votre hôtel avec du contenu authentique et immersif. Une collaboration bien ciblée booste votre visibilité et votre notoriété. Que ce soit sur Instagram, Facebook et maintenant TikTok, la puissance des influenceurs voyage est de plus en plus importante.

💡 Le conseil Guest Suite : Privilégiez les micro-influenceurs avec un bon taux d’engagement et intégrez leurs contenus sur vos propres réseaux et site web. Ils seront perçus comme de réels ambassadeurs de marque et auront une audience plus engagé. Demandez-leur de créer du contenu type "Bon plan" ou "Expérience inoubliable".

6 - Améliorer la présence sur les OTAs tout en poussant les réservations directes

Les agences de voyage en ligne (OTAs) offrent une visibilité accrue, mais entraînent des commissions élevées. Il est donc crucial de trouver un équilibre entre l'utilisation des OTAs et l'encouragement des réservations directes. Il est pour autant primordial d'y être présent, environ 70 % des réservations d'hôtels en ligne se font via des OTAs.

💡 Le conseil Guest Suite : Optimisez votre fiche OTA avec des photos attractives et des avis clients récents et positifs pour vous démarquer de la concurrence directe et indirecte ! Vous pouvez tenter d'orienter les internautes vers votre site web en leur proposant des avantages exclusifs (offres spéciales, surclassement, petit-déjeuner offert).

7 - Optimisez et référencez localement votre fiche Google

Nous l'avons rapidement évoqué plus haut dans la partie sur la publicité locale avec votre fiche Google. Une fiche Google Business Profile bien optimisée améliore votre visibilité locale et attire davantage de clients potentiels. En revanche, cette fois-ci il s'agit de rendre visible votre fiche Google my business sans payer.

💡 Le conseil Guest Suite : Ajoutez des avis clients régulièrement pour améliorer votre classement et utilisez des posts Google Business Profile pour partager vos offres et actualités. Une fiche bien entretenue augmente la confiance et le taux de conversion.

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8 - Mettre en place des partenariats locaux

Collaborer avec des entreprises locales peut enrichir votre expérience client et renforcer votre positionnement sur le marché. Les hôtels qui créent des collaborations locales génèrent jusqu’à 20 % de revenus supplémentaires grâce aux offres combinées ⁴.

💡 Le conseil Guest Suite : Identifiez les acteurs locaux complémentaires à votre offre (restaurants, spas, guides touristiques) et proposez des packages exclusifs incluant hébergement et activités. Une promotion croisée via les réseaux sociaux et Google Business Profile peut aussi renforcer votre visibilité locale.

9 - Proposer des offres spéciales et packages pour les basses saisons

Les périodes creuses peuvent représenter un sérieux défi pour maintenir un taux d'occupation satisfaisant. La mise en place d'offres spéciales et de packages attractifs est une stratégie efficace pour attirer les clients durant ces moments.

10 - Collectez, gérez et diffusez vos avis clients partout où ça compte réellement

86 % des voyageurs qui recherchent un hôtel en ligne consultent en priorité les sites d’avis et de réservation, tels que Booking, TripAdvisor et Google⁵. Vous vous devez donc de collecter de bons avis et optimiser votre présence sur chacune de ces plateformes ! Il est important de collecter de bons avis, de manière régulière mais également de répondre aux avis et les analyser pour pouvoir améliorer continuellement l'expérience que vous offrez.

💡 Le conseil Guest Suite : Centralisez la collecte et la gestion de vos avis clients grâce à une plateforme d'automatisation comme Guest Suite. Automatisez la collecte et la diffusion d'avis mais automatisez également la réponse aux avis grâce à l'intelligence artificielle.

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11 - Nouez un partenariat avec les offices de tourisme de votre région

Collaborer avec les offices de tourisme locaux peut accroître la visibilité de votre hôtel ou camping et attirer une clientèle plus large. Ces offices peuvent directement conseiller votre établissement ou vos activités aux voyageurs. Également, vous profitez directement des supports marketing et des évènements organisés pour promouvoir encore plus votre établissement.

12 - Travaillez avec des professionnels de la photo et vidéo pour créer du contenu attrayant

Des visuels de haute qualité sont essentiels pour capter l’attention des voyageurs et les inciter à choisir votre établissement. Collaborer avec des photographes et vidéastes professionnels permet de mettre en valeur vos installations de manière optimale.

13 - Développez des partenariats avec des agences de tourisme

Un autre incontournable dans le marketing du tourisme, collaborer avec des agences de voyages et des tour-opérateurs peut élargir votre portée et attirer une clientèle diversifiée. Recherchez des agences dont la clientèle correspond à votre offre et à votre positionnement. Également, vous pouvez mettre en place des packages exclusifs ou des tarifs préférentiels pour les clients des agences partenaires.

14 - Répondez aux avis clients positifs et négatifs pour améliorer votre relation client

Répondre aux avis clients montre votre engagement client et renforce la confiance des voyageurs. Un simple "Merci pour votre retour, au plaisir de vous revoir !" valorise un avis positif et favorise la fidélisation. Pour un avis négatif, il est essentiel d’exprimer de l’empathie et de proposer une solution, par exemple : "Nous sommes désolés pour cette expérience, nous allons y remédier et espérons vous accueillir à nouveau." Une gestion active des avis améliore votre e-réputation et influence les décisions des futurs clients.

💡 Le conseil Guest Suite : Centralisez et automatisez vos réponses pour assurer une gestion rapide et cohérente de vos avis clients sur toutes les plateformes. N'oubliez pas que répondre aux avis fidélise votre client mais rassure les autres potentiels clients qui liront vos avis.

15 - Analysez sémantiquement vos avis clients pour analyser vos points forts et faibles

L'analyse sémantique des avis clients permet de décortiquer les retours pour en extraire des informations précieuses sur la perception de votre établissement. Cette approche vous aide à identifier précisément ce que vos clients apprécient et les domaines nécessitant des améliorations. Ainsi, en comprenant les sentiments exprimés dans les avis, vous pouvez adapter vos services pour mieux répondre aux attentes.

💡 Le conseil Guest Suite : Réalisez une analyse sémantique mensuellement dans votre stratégie pour rester en phase avec les attentes évolutives de votre clientèle.

16 - Proposez des concepts et expériences uniques et/ou à thèmes précis

Si vous êtes un établissement indépendant, vous devez rivaliser avec de grandes chaînes et/ou des plateformes comme AirBnB. Pour vous démarquer de la concurrence, proposer des thèmes de voyages niches ou des expériences spéciales peut vous permettre d'attirer une clientèle différente

💡 Le conseil Guest Suite : Mettez en avant vos offres thématiques sur vos canaux de communication et encouragez vos clients à partager leur expérience unique, amplifiant ainsi votre visibilité.

Guest Suite, l'outil de marketing local pour booster votre présence et votre réputation en ligne

Vous l'avez compris, il existe beaucoup de leviers dans votre stratégie marketing digital pour booster la visibilité de votre établissement, vous démarquer de la concurrence et surtout attirer plus de clients. Guest Suite peut vous aider dans certains de ces leviers marketing :

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